En el mundo actual, donde todo se está digitalizando, el ecosistema de la salud no se queda atrás.
Las clínicas privadas han comenzado a adoptar tecnologías e implementar soluciones de software en sus sistemas para ofrecer servicios más centrados en los pacientes.
Es por esto que la demanda de portales de pacientes ha aumentado en los últimos años.
En la actualidad, muchas clínicas están buscando empresas de desarrollo de portales de pacientes que puedan ayudarles a crear una solución personalizada.
Los portales de pacientes creados por las empresas de desarrollo de software médico son versátiles y utilizados por las clínicas para proporcionar una alta calidad de atención médica.
Estos portales diseñados a medida no solo permiten una mejor comunicación entre los pacientes y los profesionales médicos, sino que también ayudan a construir una mejor relación paciente-doctor, dando más control a los pacientes sobre sus datos de salud.
Estos portales permiten a los pacientes acceder a sus datos de salud cuando y donde lo necesiten.
Pueden consultar sus recetas médicas, resultados de laboratorio, actualizar información personal y médica, actualizar información de seguros y gestionar pagos.
Según una encuesta de Research and Market, la adopción de software de portal de pacientes en el campo médico alcanzará un valor de $2.705 millones a $5.820,88 millones en 2027 [1].
Básicamente, estos portales empoderan al paciente para que gestione su información clínica y administrativa.
También permiten a los pacientes participar más activamente con sus médicos.
En este artículo aprenderemos más sobre los portales de pacientes enfocados a clínicas privadas, sus beneficios, características, y costes de desarrollo.
Beneficios de los portales de pacientes para las clínicas privadas
El objetivo principal de los portales de pacientes es facilitar una comunicación más fluida y una relación más cercana entre los pacientes y los profesionales de la salud, dando un mayor control a los pacientes sobre su información médica.
Pero, ¿qué ventajas específicas ofrecen los portales de pacientes?
Ahorro de tiempo
En primer lugar, estos portales permiten a los profesionales de la salud ahorrar tiempo al automatizar tareas.
Las automatizaciones y las opciones de autoayuda centradas en las necesidades de los pacientes descargan de trabajo al personal sanitario.
Incluso una función aparentemente trivial como la programación de citas, cuando es gestionada únicamente por los pacientes, puede resultar en un ahorro de tiempo sustancial.
Como resultado, los médicos pasan más tiempo con los enfermos, los empleados de recepción se ocupan de asuntos más urgentes y los pacientes se sienten más en control.
Reducción de costes
Dado que el tiempo es dinero, lo siguiente que podemos obtener al desarrollar un portal de pacientes basado en web es una optimización de los costes.
Un chatbot que responde a las mismas preguntas frecuentes una y otra vez sin perder la paciencia es solo un pequeño ejemplo.
Al mismo tiempo, la dirección de la clínica puede obtener una mejor comprensión de la eficiencia de la atención.
Dado que la mayoría de las interacciones entre pacientes y profesionales de la salud están digitalizadas, estos datos están disponibles como informes para su análisis.
Mejor acceso a la información
Tener los datos de salud de los pacientes en un solo lugar en la nube significa un acceso optimizado y más seguro a la información.
Tanto el personal de la clínica como los pacientes pueden acceder a los datos médicos y administrativos, evitando que esta información sea duplicada, interceptada, o perdida.
Mejores resultados
Como resultado de lo anterior, los pacientes obtienen una atención médica más satisfactoria.
Un portal de pacientes bien diseñado puede aumentar la fidelidad de los pacientes, ya que estarán más satisfechos con los servicios de la clínica.
Con el portal funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los pacientes pueden a acceder a datos y a ayudas en cualquier momento, desde la comodidad de su hogar.
Tipos de portales de pacientes
El desarrollo de software de portal de pacientes puede seguir diferentes caminos.
Podemos pensar en al menos tres tipos de portales.
- Portales de acceso a información
Estas son típicamente aplicaciones web para que los pacientes programen citas, accedan a sus datos de salud y chateen con el personal clínico.
Este software a menudo tiene pocas funciones, pero se va expandiendo con el tiempo, agregando más y más integraciones y nuevas características.
- Portales de monitorización remota de pacientes
Son similares a los portales de acceso a información, pero con un enfoque adicional en el seguimiento remoto.
La funcionalidad clave aquí es enviar regularmente datos de los pacientes a la clínica y que los médicos los supervisen.
- Portales de telemedicina
Nuevamente, no son muy diferentes a los portales de acceso a información, excepto que las características principales son las llamadas de video y audio.
Como hemos podido ver, los portales pueden diferir en funcionalidad y complejidad.
En todo caso, cuando consideres desarrollar un portal de pacientes, recuerda que estas aplicaciones pueden diseñarse a medida, con las opciones que cada clínica necesite.
Características de una aplicación de portal de pacientes
Como ya sabes, creamos un sistema de portal de pacientes para aumentar la participación de los pacientes.
Entonces, ¿qué características debemos incluir para que la plataforma tenga el mayor impacto?
Registro y acceso de los pacientes
Idealmente, las propias clínicas se encargan de registrar a los clientes existentes y nuevos en un portal de pacientes.
Habitualmente, los pacientes reciben una notificación con un enlace y usan su teléfono u ordenador para solicitar una contraseña e iniciar sesión.
También debe haber mensajes de ayuda y formación en la aplicación cuando el usuario inicia sesión por primera vez.
Catálogo de servicios
Los pacientes deberían ver todos los servicios proporcionados por la clínica y la lista de especialistas disponibles.
Piensa en esta sección como el panel de control principal que presenta todas las opciones posibles para los clientes.
Historial médico
Un expediente con gráficos detallados que muestra la salud de los pacientes es otro componente crítico de cualquier portal de pacientes.
Aquí es donde los pacientes pueden revisar sus tratamientos previos y actuales, resultados de laboratorio, resúmenes clínicos e incluso imágenes médicas.
Contenidos educativos
Los materiales de autoayuda son útiles para los pacientes, y pueden incluir videos tutoriales, rutinas de ejercicios, recomendaciones de alimentación, etc.
Cualquier información útil que las clínicas puedan compartir con los pacientes mediante el portal puede ser beneficiosa.
Notificaciones
¿Cómo sabrá un paciente sobre nuevos mensajes, contenidos, resultados de pruebas, próximas citas? A través de notificaciones.
Existen diversos métodos automatizados para enviar notificaciones a los pacientes, incluyendo correos electrónicos o mensajes de texto al dispositivo móvil.
Monitorización remota de pacientes
La proliferación de dispositivos inteligentes que recopilan parámetros de salud posibilita que se implemente la monitorización remota de pacientes.
Con la ayuda de esta funcionalidad, los médicos pueden monitorizar el estado de los pacientes desde la distancia.
Esta monitorización en tiempo real permite la identificación rápida de patrones o eventos que afecten a la salud del paciente, permitiendo acciones médicas inmediatas.
Comunicación con los médicos
Las comunicaciones entre los pacientes y los médicos, incluyendo el chat en vivo y las videollamadas, son fundamentales para obtener resultados positivos.
Por lo tanto, un portal de pacientes será grandemente enriquecido si se le integra un módulo de videoconferencia que cumpla los estándares de seguridad requeridos por las normativas internacionales.
Seguridad y privacidad de los datos
En el mundo de la atención sanitaria, los datos del paciente son sagrados, por lo que priorizar la seguridad y la privacidad de la información es un requisito indispensable.
Un portal de pacientes de primer nivel debe tener estrictas medidas de seguridad, como protocolos de encriptación, controles de acceso y, por supuesto, cumplir con las regulaciones de HIPAA.
Al garantizar el intercambio seguro de datos, no solo se cumple con las reglas, sino que también se construye y mantiene la confianza del paciente.
Guía para el desarrollo de un portal de pacientes
¿Cuáles son los pasos esenciales para construir un portal de pacientes para tu clínica?
- Diseño y prototipado
El primer paso será reunirse con los desarrolladores de software para definir las especificaciones principales del portal de pacientes.
A nivel general se debe trazar un plan: ¿Qué servicios se quieren ofrecer a los pacientes? ¿Cuáles son las funciones iniciales más importantes? ¿Cuáles se pueden dejar para una etapa posterior?
Uno de los primeros pasos también será pensar en la experiencia de usuario (UX) y el diseño de la interfaz de usuario (UI) de la aplicación.
Los diseñadores pueden crear un prototipo del futuro software de portal de pacientes que muestre cómo se supone que debe verse y qué se supone que debe hacer.
Además, los diseñadores crearán los elementos de la interfaz de usuario del portal que serán atractivos e intuitivos.
- Desarrollo e Integración
Después del diseño, llegamos a la fase de desarrollo e integración.
Esta es la fase más importante y desafiante del proceso de desarrollo de software de portal de pacientes.
En esta etapa, el equipo de desarrollo crea el backend y el frontend de la plataforma.
También crean una aplicación móvil si es un requerimiento por parte de la clínica.
Después de crear el portal de pacientes personalizado, y habiéndolo planeado con antelación, los desarrolladores lo integran con otros sistemas como historias clínicas electrónicas, sistemas de gestión hospitalaria, repositorios de imágenes médicas, etc.
Esto permite a las clínicas evitar la duplicación de datos y también ayuda a minimizar los costes de transmisión y almacenamiento de la información.
- Pruebas de calidad
Después del desarrollo del software, antes de lanzarlo a producción, el último paso son las pruebas de calidad, para verificar su correcto funcionamiento.
Hay un equipo específico de expertos que tienen las calificaciones y capacidades para probar el portal de pacientes de manera manual y automatizada.
Este equipo de validadores verifica las funcionalidades del producto y certifica si todo funciona correctamente o no.
Las pruebas de funcionamiento también confirman que el portal cumple con los estándares regulatorios y de seguridad.
- Entrega y mantenimiento
La última etapa del procedimiento de desarrollo de software de portal de pacientes es entregar el software a la clínica y luego ofrecer soporte de mantenimiento.
En esta etapa, después de que el equipo de certificación de la calidad aprueba el producto, la empresa de desarrollo de software lo presenta al cliente para recibir comentarios.
Después de recopilar los comentarios del cliente, el equipo de desarrollo realiza los cambios necesarios, si es necesario, y luego hace la entrega final del producto.
Sin embargo, después de la implementación del portal, el equipo de desarrollo debe mantener el producto al día mediante actualizaciones frecuentes, verificando las medidas de seguridad de los datos y supervisando el cumplimiento de los estándares.
Coste de desarrollo de un portal de pacientes
Echemos un vistazo al coste del desarrollo de un portal de pacientes y los aspectos que afectan al precio.
Costes de implementación inicial
El coste del desarrollo de un portal de pacientes puede variar según varios factores, como la complejidad del proyecto, el tamaño del equipo de desarrollo y la ubicación geográfica del equipo.
En general, el coste de desarrollo de un portal de pacientes puede oscilar entre US$ 40.000 y 150.000 o más, dependiendo de la dimensión del sistema y las tecnologías utilizadas.
Costes de mantenimiento
Además del coste de desarrollo inicial, también se deben considerar los costes de mantenimiento continuo del portal de pacientes.
Esto incluye la resolución de problemas, las actualizaciones del software y el soporte técnico.
Los costes de mantenimiento pueden variar según el tamaño y la complejidad del portal de pacientes, pero generalmente supone un 15% del coste de desarrollo inicial por año.
Es decir, si un portal tuvo un coste de implementación inicial de $50.000, su mantenimiento anual costará unos $7.500.
Zlynger: Desarrollo de portales de pacientes a medida para clínicas
Zlynger es una empresa especializada en el desarrollo de portales de pacientes a medida.
Construimos portales de pacientes personalizados basados en web, de acuerdo con las necesidades y objetivos de cada clínica.
Nuestras plataformas de pacientes incluyen funciones innovadoras, como por ejemplo, la integración de sistemas de almacenamiento y visualización de imágenes médicas e informes en la nube, para que los pacientes puedan acceder a sus estudios de imagen y documentos por Internet sin necesidad de papel o CDs.
Nuestros productos y servicios están enfocados a todo tipo de clínicas, incluyendo policlínicas, clínicas veterinarias, dentales, oftalmológicas, dermatológicas y podológicas, entre otras.
Conclusión
El desarrollo de un portal de pacientes exitoso puede brindar numerosos beneficios tanto para las clínicas como para los pacientes.
Al permitir una mejor comunicación, una mayor participación del paciente y una atención más eficiente, los portales de pacientes se están convirtiendo en una parte integral de la atención médica moderna.
Con las funciones adecuadas y un equipo de desarrollo competente, puedes crear un portal de pacientes personalizado que cumpla con las necesidades de tu clínica y te ayude a brindar una atención de calidad a tus pacientes.
El coste de desarrollo y mantenimiento puede variar según varios factores, pero el valor y los beneficios que aporta un portal de pacientes bien diseñado superan con creces la inversión inicial.
Entonces, no esperes más y comienza a explorar hoy las opciones de desarrollo de un portal de pacientes para tu clínica.
References:
